Service Level Agreement - Pisemna gwarancja jakości usług hostingowych prowadzonych przez firmę EPA Auto Piotr Pawłowski

Service Level Agreement (w skrócie SLA) to w tłumaczeniu gwarantowany poziomu świadczonych jakości usług hostingowych. Jest to jednocześnie pisemne zobowiązanie Usługodawcy, które określa m.in.: czas reakcji na awarię, usterkę, gwarantowany procentowy czas dostępności świadczonych przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy usług. Dodatkowo to opis procedur wykonywania i odzyskiwania kopii zapasowych. Niedotrzymanie przez Usługodawcę opisanych w niniejszym dokumencie warunków umowy SLA stanowi dla Usługobiorcy podstawę do złożenia reklamacji i otrzymania rekompensaty za tego rodzaju sytuację.

 

1. Definicje wymienionych pojęć.
2. SLA – niniejszy dokument, który określa standardy i gwarancję jakości usług (ang. SLA- Service Level Agreement).
3. Usługodawca – bezpośredni dostawca usług świadczonych Usługobiorcy w oparciu o Regulamin, którego dane zostały określone w ustępie 1 rozdziału Regulaminu.
4. Usługobiorca - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, która zawarła Umowę z Usługodawcą o świadczenie usług przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy.
5. Umowa - umowa o świadczenie usług przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy.
6. Regulamin - "Regulamin świadczenia usług" udostępniany na stronie internetowej Usługodawcy, pod adresem profiwww.pl.
7. Sieć - infrastruktura sieciowa oraz urządzenia do obsługi ruchu wewnątrz Sieci Usługodawcy, które są udostępniane przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy w ramach zawartej pomiędzy nimi Umowy o świadczenie Usług cyfrowych.
8. Usługi hostingowe - pakiet usług określonych na stronie internetowej Usługodawcy pod adresem www.profiwww.pl, który został zakupiony u Usługodawcy przez Usługobiorcę.
9. Awaria - nieplanowana przez nikogo przerwa w dostępności do usług świadczonych przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy na podstawie zawartej Umowy, której przyczyną są nieprawidłowości występujące w działaniu infrastruktury sieciowej i sprzętowej należącej do Usługodawcy, w szczególności:

• Awaria FTP - niedostępność wszystkich serwerów FTP skonfigurowanych na serwerze wirtualnym Usługodawcy, który przeznaczony jest do użytku przez Usługobiorcę;
• Awaria WWW - niedostępność wszystkich serwerów WWW skonfigurowanych na serwerze wirtualnym Usługodawcy, który przeznaczony jest do użytku przez Usługobiorcę;
• Awaria baz danych - niedostępność wszystkich serwerów baz danych skonfigurowanych na serwerze wirtualnym Usługodawcy, który przeznaczony jest do użytku przez Usługobiorcę;
• Awaria poczty elektronicznej - niedostępność usługi wysyłania i odbierania poczty elektronicznej, która skonfigurowana jest dla Usługobiorcy;

9. Usterka - częściowy brak dostępu do niektórych usług lub ograniczona funkcjonalności usług świadczonych przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy na podstawie zawartej pomiędzy nimi Umowy, której przyczyną są niewłaściwe działania infrastruktury sieciowej lub sprzętowej należącej do Usługodawcy, w szczególności:

• Usterka FTP – częściowy lub czasowy brak dostępności niektórych serwerów lub usług FTP skonfigurowanych na serwerze wirtualnym Usługodawcy, który przeznaczony jest do użytku przez Usługobiorcę;
• Awaria WWW - niedostępność wszystkich serwerów WWW skonfigurowanych na serwerze wirtualnym Usługodawcy, który przeznaczony jest do użytku przez Usługobiorcę;
• Usterka baz danych – częściowy lub czasowy brak dostępności niektórych serwerów lub usług baz danych skonfigurowanych na serwerze wirtualnym Usługodawcy, który przeznaczony jest do użytku przez Usługobiorcę;
• Usterka poczty elektronicznej – częściowy lub czasowy brak dostępności niektórych serwerów lub usług poczty elektronicznej - niedostępność usługi wysyłania lub odbierania poczty elektronicznej, która skonfigurowana jest dla Usługobiorcy;
• Wystąpienie usterki nie wpływa na zmianę czasu dostępności usługi hostingowej;
• Zgłoszenie – poinformowanie/zgłoszenie Usługodawcy przez Usługobiorcę o problemie z prawidłowym działaniem wybranej usługi za pośrednictwem poczty elektronicznej.

10. Dostępność usług - czas działania usług, które są świadczone przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcę, który pozwala uzyskać do nich zdalny dostęp przez Usługobiorcę, liczony w określonych przez Usługodawcę w określonych odstępach czasu. Dostępność usług, do których można uzyskać dostęp pomniejsza czas trwania Awarii.
11. Przerwa techniczna - brak dostępności usług świadczonych przez Usługodawcę na podstawie zawartej Umowy na rzecz Usługobiorcy, związany z koniecznością przeprowadzenia prac konserwacyjnych, zaplanowany i zapowiedziany Usługobiorcy przez Usługodawcę z odpowiednim co najmniej dwunastogodzinnym wyprzedzeniem. Zapowiedziana przerwa techniczna nie powoduje zmniejszenia czasu dostępności usługi.

 

2. Zobowiązania SLA.

 

1. SLA dla hostingu współdzielonego obejmuje:

• gwarantowany czas dostępności usług, który określono w jednostkach czasu i procentowo,
• częstotliwość wykonywania kopii zapasowych dla baz danych;
• częstotliwość wykonywania kopii zapasowych dla kont www/ftp;
• częstotliwość wykonywania kopii zapasowych dla kont poczty elektronicznej;
• minimalny gwarantowany czas przechowywania kopii zapasowych dla baz danych;
• minimalny gwarantowany czas przechowywania kopii zapasowych dla kont www/ftp;
• minimalny gwarantowany czas przechowywania kopii zapasowych dla kont poczty elektronicznej;
• maksymalny czas przywrócenia dostępności usług w przypadku awarii,
• maksymalny czas przywrócenia dostępności usług w przypadku usterki,
• czas reakcji na zgłoszenie awarii lub usterki.
• Gwarancja SLA nigdy nie ma zastosowania w sytuacjach wskazanych w Rozdziale IV Regulaminu świadczenia usług cyfrowych / hostingu przez EPA Auto Piotr Pawłowski, który dostępny jest na stronie internetowej Usługodawcy pod adresem profiwww.pl.

 

 

3. Gwarancje i standardy jakości świadczonych usług

 

Jak wyliczamy awarię i czas dostępności.

Przyjmijmy, że:

• bierzemy pod uwagę 1 miesiąc – 31 dni, czyli 744 godziny w miesiącu kalendarzowym (31*24h/dobę),
• usługi świadczone przez Usługodawcę nie były dostępne przez 1.5 godziny.

Podstawiamy nasze dane w odpowiednie miejsca, zgodnie ze wzorem poniżej:

NP – niedostępność procentowa.

CN – czas niedostępności w godzinach.

G – ilość godzin w okresie.

(G – CN)/G x 100 = NP

 

(744 – 1.5)/744 x 100 = 99,79%

SLA w tym konkretnym przypadku wynosi dokładnie 99,79% w miesiącu, przy założeniu 1.5-godzinnej awarii.

 

Tabela wyliczania dostępności usług

SLA Dostępność %	Niedostępność miesięczna	Niedostępność tygodniowa	Niedostępność roczna
90%	72h	16.8 godzin	36 dni
95%	36h	8.4 godzin	18 dni
97%	21h 36min	5.04 godzin	10 dni 19h
98%	14h 24min	3.36 godzin	14 dni 10h
99%	7h 12min	1.68 godzin	3 dni 14h
99.5%	3h 36min	50.4 minut	43h
99.8%	86min	20.16 minut	17h
99.9%	44min	10.1 minut	8h 40min
99.95%	21min 30s	5.04 minut	4h 20min
99.99%	4min 23s	1.01 minut	52min

 

Gwarancje jakości

 

Czas dostępności usług

Serwery w linii „Start” – Start 1, Start 2, Start 3, Start 4: gwarantowany czas dostępności usług miesięcznie: 99.9%.

Serwery w linii „Pro” – Pro 1, Pro 2, Pro 3, Pro 4: gwarantowany czas dostępności usług miesięcznie: 99.5%.

Serwery w linii „VIP” – VIP 1, VIP 2, VIP 3, VIP 4: gwarantowany czas dostępności usług miesięcznie: 99.9%.

 

Częstotliwość wykonywania kopii zapasowych dla baz danych: 1x24H;

Częstotliwość wykonywania kopii zapasowych dla kont www/ftp: 1x24H;

Częstotliwość wykonywania kopii zapasowych dla kont poczty elektronicznej: 1x24H;

Gwarantowany czas przechowywania kopii zapasowych: 48h.

 

 

STANDARDY JAKOŚCI

 

 

Maksymalny czas reakcji na zgłoszenie.

Poniedziałek - piątek: godz.: 8:00-20:00 2h.

Poniedziałek - piątek: godz.: 20:00-8:00 12h.

Sobota-niedziela, święta: 12h.

 

Maksymalny czas od momentu potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia do przywrócenia dostępności usług w przypadku Awarii

Poniedziałek - piątek: godz.: 8:00-20:00 2h.

Poniedziałek - piątek: godz.: 20:00-8:00 12h.

Sobota-niedziela, święta: 12h.

 

Maksymalny czas od momentu potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia do przywrócenia dostępności usług w przypadku usterki.

Poniedziałek - piątek: godz.: 8:00-20:00 2h.

Poniedziałek - piątek: godz.: 20:00-8:00 12h.

Sobota-niedziela, święta: 12h.

 

4. Zgłoszenie oraz czas usunięcia Usterki lub Awarii

 

1. Za każdym razem zgłoszenie Usługodawcy Awarii lub Usterki przez Usługobiorcę powinno być przekazane pocztą elektroniczną i zawierać co najmniej:

• rodzaj usługi hostingowej, której dokładnie dotyczy zgłoszenie ( strona www, konto ftp, serwer lub adresy poczty);
• numer zamówienia, na podstawie którego realizowana jest umowa;
• opis występujących nieprawidłowości w działaniu usługi lub usług,
• imię i nazwisko oraz dane kontaktowe osoby zgłaszającej Usterkę lub Awarię.

 

2. Każdorazowo w przypadku Awarii czas przywrócenia dostępności usług oraz czas usunięcia Usterki jest liczony od: potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia przez Usługodawcę o zaistnieniu Awarii lub Usterki do czasu jej całkowitego usunięcia.
3. Każdorazowo czas reakcji na zgłoszenie jest liczony od otrzymania potwierdzenia zarejestrowania zgłoszenia w systemie obsługi zgłoszeń Usługodawcy do czasu jego odczytania i potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia.

 

 

5. Przywracanie danych z kopii zapasowej

 

1. Usługobiorca może zamówić przywrócenie danych przez Usługodawcę z kopii zapasowej za pomocą poczty elektronicznej: wysyłając zamówienie z adresu kontaktowego na adres Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. lub z formularza dostępnego w panelu klienta po zalogowaniu się na stronie internetowej profiwww.pl.
2. Usługobiorca każdorazowo w treści zamówienia przywrócenia danych z kopii zapasowej wskazuje:

• nazwę konta FTP lub zasobów z nim powiązanych (foldery), których kopia ma zostać przywrócona (folder ze stroną internetową itp.);
• nazwę konta bazy danych, której kopia ma zostać przywrócona;
• nazwę konta poczty e-mail, którego kopia ma zostać przywrócona;
• sposób, w jaki kopia zapasowa ma zostać przywrócona (dla kont FTP plików i folderów w nich zawartych) - nadpisanie danych lub udostępnienie w odrębnym katalogu (jeśli ilość przydzielonego jest wystarczająca).

3. W każdym przypadku przywrócenie danych z kopii zapasowej jest rozumiane jako przywrócenie danych dla jednego zasobu (1 baza danych, 1 konto FTP, 1 konto e-mail, 1 folder z plikami i folderami strony internetowej).
4. Usługodawca gwarantuje Usługobiorcy dostępność kopii zapasowych z czasu wskazanego w Gwarancji jakości (pkt.3).
5. Przywrócenie danych z kopii zapasowej jest nieodpłatne 3-krotnie w czasie trwania opłaconego okresu abonamentowego. Za czwarte i każde kolejne zamówienie przywrócenia danych z kopii zapasowej jest doliczana opłata, której wysokość jest ustalana indywidualnie i zależna od ilości poświęconego na taką czynność czasu.
6. Zlecenia przywracania danych z kopii zapasowych są przyjmowane 365 dni w roku i przez całą dobę. Realizacja tych zleceń ma miejsce od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 16:00.
7. Czas realizacji przywracania danych z kopii zapasowej zależny jest od rodzaju i ilości danych i w każdym przypadku ustalany indywidualnie.

 

6. Monitorowanie świadczonych usług

Usługodawca ze względów bezpieczeństwa i w celu zapewnienia usług na najwyższym poziomie bez przerw monitoruje pracę serwerów, oraz ruch sieciowy. Prowadzi jednocześnie statystyki obciążeń maszyn. Wszystko to pozwala wyeliminować w znacznym stopniu ryzyko związane z wystąpieniem usterek, awarii i niedostępności wykupionych u niego usług.

7. Przerwy techniczne
8. Usługodawca zastrzega sobie prawo do okresowego wprowadzania przerw technicznych, które mają na celu utrzymanie systemów i urządzeń w kondycji na najwyższym możliwym poziomie. Zwykle w trakcie przerwy technicznej prowadzone są prace z wiązane z modernizacją serwerów, instalacją i aktualizacją oprogramowania. Usługobiorca o terminach planowanych Przerw technicznych w świadczeniu Usług hostingowych i przybliżonym czasie ich trwania informowany jest z co najmniej 12 godzinnym wyprzedzeniem.
9. W ramach niniejszego Dokumentu SLA Usługodawca gwarantuje Świadczeniobiorcy, że wszystkie przerwy techniczne nie będą jednorazowo dłuższe niż 6 godzin.
10. W wyjątkowych sytuacjach, które pozwalają Usługodawcy stwierdzić, że bez bezzwłocznej interwencji lub interwencji w czasie krótszym niż 12h istnieje wysokie ryzyko wystąpienia awarii, Usługodawca może zarządzić przerwę techniczną z pominięciem warunków wskazanych w puntach 7.1 i 7. 2., o czym poinformuje Usługobiorcę w możliwie najkrótszym czasie od podjęcia decyzji o konieczności zarządzenia wcześniejszej planowanej przerwy technicznej.

 

8. Rekompensaty

W przypadku niedotrzymania przez Usługodawcę postanowień niniejszego Dokumentu SLA, czyli gwarancji jakości usług, Usługobiorcy przysługuje rekompensata w postaci przedłużenia obecnego okresu abonamentowego usługi o dodatkowy 1 miesiąc po czasie 24h niedostępności usług, za które zapłacił, za każde następne rozpoczęte 12h przerwy. Rekompensata taka będzie uwzględniona w trwającym, opłaconym i aktywnym okresie abonamentowym usługi. Usługobiorca uzyska ze strony Usługodawcy wyżej opisaną rekompensatę po pozytywnym zakończeniu postępowania reklamacyjnego, przeprowadzonego w trybie opisanym w Regulaminie świadczenia usług cyfrowych / hostingu przez firmę EPA Auto Piotr Pawłowski .

 

9. Parametry bezpieczeństwa

Usługodawca w celu zapewnienia wszystkim Usługobiorcom najwyższej jakości świadczonych usług, wprowadza następujące limity związane z działaniem niektórych funkcjonalności dostępnych na serwerach w wybranych pakietach. Plany te zawierają limity, które są inaczej zwane parametrami bezpieczeństwa, które podano poniżej.

 

 

Pakiet „Start 1”

• Maksymalna ilość procesów logicznych/roboczych (PHP) 1
• Maksymalne obciążenie CPU 15%.
• Maksymalna dostępna pamięci wykorzystywana przez wszystkie procesy 128 MB
• Maksymalny czas działania procesu 60s
• Maksymalny czas trwania jednego zapytania 60s
• Maksymalny importowany plik 10 MB
• Maksymalna ilość żądań z tego samego adresu IP w ciągu 1 sekundy 5
• Maksymalna przestrzeń dyskowa dla 1 konta 10 GB
• Maksymalna pojemność 1 konta e-mail 1 GB
• Backup danych z poczty e-mail 1 raz na dobę
• Backup danych z kont FTP 1 raz na dobę
• Backup danych z baz danych 1 raz na dobę
• Maksymalny czas przechowywania kopii zapasowych 48 godzin
• Maksymalna przepustowość dla witryny sieci web 40 Mb/s

Pakiet „Start 2”

• Maksymalna ilość procesów logicznych/roboczych (PHP) 5
• Maksymalne obciążenie CPU 20%.
• Dostępna pamięci wykorzystywana przez wszystkie procesy 128 MB
• Maksymalny czas działania procesu 70s
• Maksymalny czas trwania jednego zapytania 70s
• Maksymalny importowany plik 20 MB
• Maksymalna ilość żądań z tego samego adresu IP w ciągu 1 sekundy 5
• Maksymalna przestrzeń dyskowa dla 1 konta 15 GB
• Maksymalna pojemność 1 konta e-mail 1 GB
• Backup danych z poczty e-mail 1 raz na dobę
• Backup danych z kont FTP 1 raz na dobę
• Backup danych z baz danych 1 raz na dobę
• Maksymalny czas przechowywania kopii zapasowych 48 godzin
• Maksymalna przepustowość dla witryny sieci web 40 Mb/s

 

Pakiet „Start 3”

• Maksymalna ilość procesów logicznych/roboczych (PHP) 10
• Maksymalne obciążenie CPU 25%.
• Maksymalna dostępna pamięci wykorzystywana przez wszystkie procesy 256 MB
• Maksymalny czas działania procesu 80s
• Maksymalny czas trwania jednego zapytania 80s
• Maksymalny importowany plik 30 MB
• Maksymalna ilość żądań z tego samego adresu IP w ciągu 1 sekundy 5
• Maksymalna przestrzeń dyskowa dla 1 konta 20 GB
• Maksymalna pojemność 1 konta e-mail 1 GB
• Backup danych z poczty e-mail 1 raz na dobę
• Backup danych z kont FTP 1 raz na dobę
• Backup danych z baz danych 1 raz na dobę
• Maksymalny czas przechowywania kopii zapasowych 48 godzin
• Maksymalna przepustowość dla witryny sieci web 40 Mb/s

 

Pakiet „Start 4”

• Maksymalna ilość procesów logicznych/roboczych (PHP) 15
• Maksymalne obciążenie CPU 30%.
• Maksymalna dostępna pamięci wykorzystywana przez wszystkie procesy 256 MB
• Maksymalny czas działania procesu 90s
• Maksymalny czas trwania jednego zapytania 90s
• Maksymalny importowany plik 40 MB
• Maksymalna ilość żądań z tego samego adresu IP w ciągu 1 sekundy 5
• Maksymalna liczba równoczesnych połączeń HTTP 1000
• Maksymalna przestrzeń dyskowa dla 1 konta 25 GB
• Maksymalna pojemność 1 konta e-mail 1 GB
• Backup danych z poczty e-mail 1 raz na dobę
• Backup danych z kont FTP 1 raz na dobę
• Backup danych z baz danych 1 raz na dobę
• Maksymalny czas przechowywania kopii zapasowych 48 godzin
• Maksymalna przepustowość dla witryny sieci web 40 Mb/s

 

Pakiet „Pro 1”

• Maksymalna ilość procesów logicznych/roboczych (PHP) 20
• Maksymalne obciążenie CPU 35%.
• Maksymalna dostępna pamięci wykorzystywana przez wszystkie procesy 512 MB
• Maksymalny czas działania procesu 120s
• Maksymalny czas trwania jednego zapytania 120s
• Maksymalny importowany plik 50 MB
• Maksymalna ilość żądań z tego samego adresu IP w ciągu 1 sekundy 5
• Maksymalna liczba równoczesnych połączeń HTTP 1000
• Maksymalna przestrzeń dyskowa dla 1 konta 50 GB
• Maksymalna pojemność 1 konta e-mail 1 GB
• Backup danych z poczty e-mail 1 raz na dobę
• Backup danych z kont FTP 1 raz na dobę
• Backup danych z baz danych 1 raz na dobę
• Maksymalny czas przechowywania kopii zapasowych 48 godzin
• Maksymalna przepustowość dla witryny sieci web 60 Mb/s

Pakiet „Pro 2”

• Maksymalna ilość procesów logicznych/roboczych (PHP) 25
• Maksymalne obciążenie CPU 40%.
• Maksymalna dostępna pamięci wykorzystywana przez wszystkie procesy 1 GB
• Maksymalny czas działania procesu 140s
• Maksymalny czas trwania jednego zapytania 140s
• Maksymalny importowany plik 60 MB
• Maksymalna ilość żądań z tego samego adresu IP w ciągu 1 sekundy 5
• Maksymalna liczba równoczesnych połączeń HTTP 1000
• Maksymalna przestrzeń dyskowa dla 1 konta 100 GB
• Maksymalna pojemność 1 konta e-mail 1 GB
• Backup danych z poczty e-mail 1 raz na dobę
• Backup danych z kont FTP 1 raz na dobę
• Backup danych z baz danych 1 raz na dobę
• Maksymalny czas przechowywania kopii zapasowych 48 godzin
• Maksymalna przepustowość dla witryny sieci web 60 Mb/s

 

Pakiet „Pro 3”

• Maksymalna ilość procesów logicznych/roboczych (PHP) 30
• Maksymalne obciążenie CPU 45%.
• Maksymalna dostępna pamięci wykorzystywana przez wszystkie procesy 1,5 GB
• Maksymalny czas działania procesu 160s
• Maksymalny czas trwania jednego zapytania 160s
• Maksymalny importowany plik 70 MB
• Maksymalna ilość żądań z tego samego adresu IP w ciągu 1 sekundy 5
• Maksymalna liczba równoczesnych połączeń HTTP 1000
• Maksymalna przestrzeń dyskowa dla 1 konta 150 GB
• Maksymalna pojemność 1 konta e-mail 1 GB
• Backup danych z poczty e-mail 1 raz na dobę
• Backup danych z kont FTP 1 raz na dobę
• Backup danych z baz danych 1 raz na dobę
• Maksymalny czas przechowywania kopii zapasowych 48 godzin
• Maksymalna przepustowość dla witryny sieci web 60 Mb/s

 

 

Pakiet „Pro 4”

• Maksymalna ilość procesów logicznych/roboczych (PHP) 35
• Maksymalne obciążenie CPU 50%.
• Maksymalna dostępna pamięci wykorzystywana przez wszystkie procesy 2 GB
• Maksymalny czas działania procesu 180s
• Maksymalny czas trwania jednego zapytania 180s
• Maksymalny importowany plik 80 MB
• Maksymalna ilość żądań z tego samego adresu IP w ciągu 1 sekundy 5
• Maksymalna przestrzeń dyskowa dla 1 konta 200 GB
• Maksymalna pojemność 1 konta e-mail 1 GB
• Backup danych z poczty e-mail 1 raz na dobę
• Backup danych z kont FTP 1 raz na dobę
• Backup danych z baz danych 1 raz na dobę
• Maksymalny czas przechowywania kopii zapasowych 48 godzin
• Maksymalna przepustowość dla witryny sieci web 60 Mb/s

Pakiet „VIP 1”

• Maksymalna ilość procesów logicznych/roboczych (PHP) 40
• Maksymalne obciążenie CPU 55%.
• Maksymalna dostępna pamięci wykorzystywana przez wszystkie procesy 3 GB
• Maksymalny czas działania procesu 210s
• Maksymalny czas trwania jednego zapytania 210s
• Maksymalny importowany plik 125 MB
• Maksymalna ilość żądań z tego samego adresu IP w ciągu 1 sekundy 5
• Maksymalna liczba równoczesnych połączeń HTTP 1000
• Maksymalna przestrzeń dyskowa dla 1 konta 500 GB (2x250 GB)
• Maksymalna pojemność 1 konta e-mail 1 GB
• Backup danych z poczty e-mail 1 raz na dobę
• Backup danych z kont FTP 1 raz na dobę
• Backup danych z baz danych 1 raz na dobę
• Maksymalny czas przechowywania kopii zapasowych 48 godzin
• Maksymalna przepustowość dla witryny sieci web 80 Mb/s

Pakiet „VIP 2”

• Maksymalna ilość procesów logicznych/roboczych (PHP) 45
• Maksymalne obciążenie CPU 60%.
• Maksymalna dostępna pamięci wykorzystywana przez wszystkie procesy 3,5 GB
• Maksymalny czas działania procesu 240s
• Maksymalny czas trwania jednego zapytania 240s
• Maksymalny importowany plik 250 MB
• Maksymalna ilość żądań z tego samego adresu IP w ciągu 1 sekundy 5
• Maksymalna liczba równoczesnych połączeń HTTP 1000
• Maksymalna przestrzeń dyskowa dla 1 konta 500 GB (2x250 GB)
• Maksymalna pojemność 1 konta e-mail 1 GB
• Backup danych z poczty e-mail 1 raz na dobę
• Backup danych z kont FTP 1 raz na dobę
• Backup danych z baz danych 1 raz na dobę
• Maksymalny czas przechowywania kopii zapasowych 48 godzin
• Maksymalna przepustowość dla witryny sieci web 80 Mb/s

Pakiet „VIP 3”

• Maksymalna ilość procesów logicznych/roboczych (PHP) 50
• Maksymalne obciążenie CPU 65%.
• Maksymalna dostępna pamięci wykorzystywana przez wszystkie procesy 4 GB
• Maksymalny czas działania procesu 270s
• Maksymalny czas trwania jednego zapytania 270s
• Maksymalny importowany plik 500 MB
• Maksymalna ilość żądań z tego samego adresu IP w ciągu 1 sekundy 5
• Maksymalna liczba równoczesnych połączeń HTTP 1000
• Maksymalna przestrzeń dyskowa dla 1 konta 1 TB (2x500 GB)Maksymalna pojemność 1 konta e-mail 1 GB
• Backup danych z poczty e-mail 1 raz na dobę
• Backup danych z kont FTP 1 raz na dobę
• Backup danych z baz danych 1 raz na dobę
• Maksymalny czas przechowywania kopii zapasowych 48 godzin
• Maksymalna przepustowość dla witryny sieci web 80 Mb/s

 

Pakiet „VIP 4”

• Maksymalna ilość procesów logicznych/roboczych (PHP) 55
• Maksymalne obciążenie CPU 70%.
• Maksymalna dostępna pamięci wykorzystywana przez wszystkie procesy 4,5 GB
• Maksymalny czas działania procesu 300s
• Maksymalny czas trwania jednego zapytania 300s
• Maksymalny importowany plik 1 GB
• Maksymalna ilość żądań z tego samego adresu IP w ciągu 1 sekundy 5
• Maksymalna liczba równoczesnych połączeń HTTP 2000
• Maksymalna przestrzeń dyskowa dla 1 konta 2 TB (2x1 TB)
• Maksymalna pojemność 1 konta e-mail 1 GB
• Backup danych z poczty e-mail 1 raz na dobę
• Backup danych z kont FTP 1 raz na dobę
• Backup danych z baz danych 1 raz na dobę
• Maksymalny czas przechowywania kopii zapasowych 48 godzin
• Maksymalna przepustowość dla witryny sieci web 80 Mb/s

 

10. Postanowienia końcowe

 

1. Różnego rodzaju usługi, które nie zaliczają się do typowej pomocy technicznej, która jest standardowo świadczona każdemu Usługobiorcy, czyli:

• Instalowanie oprogramowania Usługobiorcy;
• Naprawa i konserwacja oprogramowania Usługobiorcy;
• Wprowadzanie zmian na stronie internetowej Usługobiorcy;
• Wprowadzanie zmian w bazie danych Usługobiorcy;
• Niestandardowa konfiguracja i obsługa Usług dla Usługobiorcy itp...

... mogą być wykonywane za dodatkową opłatą. Wysokość opłaty za niestandardowe usługi jest zawsze ustalana indywidualnie.

Usługodawca ma prawo odmówić wykonania niestandardowej Usługi bez podania przyczyny.

Postanowienia ze zdania poprzedniego nie mają zastosowania w stosunku do Usługodawcy, który jest Konsumentem.

2. W zakresie, który nie został uregulowany postanowieniami w treści niniejszego Dokumentu SLA, zastosowanie znajdują przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. 2002, Nr 144, poz. 1204, z późn. zm.), ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, odpowiednie przepisy ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 roku (Dz. U. Nr 141, poz. 1176, z późn. zm.), jak również odpowiednie przepisy innych ustaw.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do edycji treści Dokumentu SLA. Ten dokument jest ważny dla umów zawartych do 24.01.2024r włącznie.